10-08-2009

• Ya funciona el 0810- CASRECH (2277324)

Ya desde hace tiempo la Cámara busca estar más cerca de sus asociados atendiendo los pedidos que se realizan mediante sus líneas telefónicas, sus celulares abocados a este tipo de temas y los IDN Nextel destinados a emergencias diversas.
Por eso, el call center que la Cámara tiene en funcionamiento desde hace tiempo ahora pasará a ser contactado con este número, mucho más fácil de recordar.
Antes, la atención de call center funcionaba como una sala de recepción y consulta para los asociados y demás supermercadistas de origen chino que desearan despejar dudas tales como asesoramientos legales o pequeños inconvenientes con distribuidores, inspectores o empresas. Pero, actualmente –y tras ver tangiblemente la necesidad de todos de contar con un centro de consulta permanente-, comprende otras tareas que se suman a las anteriores. De esta forma CASRECH busca mejorar el servicio día a día.
Hoy revistan el call center de CASRECH 12 jóvenes traductores de origen chino con perfecto dominio de ambas lenguas (chino-español) y trabajan en dos turnos de seis horas atendiendo los teléfonos y las computadoras que la Cámara instaló como soporte de sus tareas.
Entre los muchos problemas que se atienden a diario desde las oficinas donde funcionan las distintas líneas telefónicas, se ven casos muy variados que tienen generalmente su principal inconveniente en la comunicación idiomática entre las partes. Es por eso que muchas veces se denuncian a las líneas telefónicas desde maltratos por parte de algunos inspectores, pasando por abusos como discusiones con proveedores o mayoristas o malos entendidos con clientes. Es justamente por la comunicación que muchas veces los conflictos pasan a mayores como agresiones verbales, físicas o legales.
Por todo esto es que CASRECH busca mediar antes de que estos inconvenientes de lenguas puedan derivar en problemas mayores. La idea de la Cámara es zanjar amistosamente y civilizadamente cualquier discusión con cualquier empresa o mayorista para intentar conseguir un trato más fluido entre todos. Por supuesto, también para resolver cualquier problemática suscitada con clientes.
Para esto CASRECH pone a disposición de todos sus asociados, integrantes de la comunidad china en general, proveedores y consumidores, el servicio de call center mediante su nueva línea telefónica: 0810-CASRECH.
En lo que respecta a los clientes, sabemos que la barrera idiomática muchas veces nos juega en contra. Para mantenerlos cautivos y lograr que fluya mejor nuestra comunicación, se viene incorporando a nuestros call centter de atención al supermercadista chino, una línea exclusiva en castellano para resolver conflictos con los consumidores.
Sucede que si bien una de las ventajas de nuestros comercios es la cercanía, esa cercanía significa mucho más que estar en la misma cuadra donde habitan los vecinos que consumen en nuestros locales. Estar cerca significa ser vecinos, y como tales debemos priorizar la comunicación para mantenerlos conformes y, por ende, cautivos.
Por eso, entre nuestros servicios de precios bajos y calidad, debemos sumar también el trato con ellos. Esta fue la razón por la que se decidió implementar para todos los socios de CASRECH esta línea telefónica, en castellano, para poder resolver conflictos con los clientes sin que se llegue a instancias mayores y mucho más costosas.
Con esta metodología buscamos mejorar la relación en el barrio y que se encuentre una resolución a los conflictos en un plazo mínimo. Sabemos que la contención es una de las características que buscan los clientes argentinos, y sabemos cómo brindársela. Por eso, y porque confiamos en que nuestros locales funcionan gracias a ellos, dedicamos esta línea para recibir quejas, sugerencias o reclamos en forma totalmente gratuita.
Para que esta iniciativa funcione, y tanto la comunidad china como la argentina puedan convivir de la mejor manera posible, les pedimos a todos los asociados de CASRECH que, en el lugar de las cajas y de un modo visible escriban la siguiente leyenda: “Sr/a Cliente: para una mejor comunicación, ante cualquier reclamo llame al 0810-CASRECH (2277324). Muchas gracias”. De esta forma lograremos mantener cautivos a los consumidores que concurren a nuestros locales por estar en su barrio y captar nuevas personas que nos escojan por el trato diferencial que nos ocuparemos en brindar.